Đặt hàng
Tại GMOS, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả hàng, GMOS áp dụng chính sách rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, GMOS áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các điều kiện và quy trình như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, hư hại do quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, số lượng không đúng với đơn đặt hàng
- Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng
Lưu ý: GMOS không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem/bao bì gốc hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng
- Sau thời hạn này, GMOS xin từ chối hỗ trợ đổi/trả nếu không có lỗi phát sinh từ phía sản phẩm hoặc quy trình vận chuyển.
3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của GMOS thông qua kênh thương mại điện tử đã mua hàng (Shopee/TikTok/Lazada/Tiki)
- Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video minh chứng rõ ràng về tình trạng sản phẩm lỗi hoặc sai sót từ phía đơn vị vận chuyển hoặc GMOS.
- Sau khi xác minh đúng lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, GMOS sẽ chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm và khách hàng đổi trả sản phẩm theo các bước của sàn thương mại điện tử để được hoàn tiền hoặc tiến hành gửi sản phẩm thay thế tùy theo thỏa thuận giữa hai bên.
4. Phương thức hoàn tiền
- Đối với các đơn hàng thanh toán qua ví điện tử/ngân hàng: hoàn tiền về tài khoản gốc.
- Đối với đơn hàng COD: hoàn tiền qua tài số dư tài khoản Shopee và tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp đối với Tiktok Shop
Thời gian xử lý hoàn tiền: 1-7 ngày theo quy định của sàn thương mại điện tử mà khách hàng mua
Giải quyết các vấn đề tranh chấp, khiếu nại
GMOS luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, GMOS cam kết giải quyết minh bạch, nhanh chóng và công bằng theo quy trình sau:
1. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Tin nhắn trên sàn thương mại điện tử
- Hotline/zalo/email chăm sóc khách hàng của GMOS
- Các trang mạng xã hội như Fanpage,..
Nội dung khiếu nại cần bao gồm:
- Thông tin đơn hàng (mã vận đơn)
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
- Hình ảnh/video liên quan để minh chứng
2. Thời gian phản hồi
GMOS sẽ phản hồi và hướng dẫn xử lý khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng.
3. Hình thức giải quyết
Tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề, GMOS sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp:
- Đổi/trả sản phẩm
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
- Gửi bổ sung sản phẩm nếu thiếu hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật hoặc tư vấn sử dụng
4. Cam kết
- Mọi khiếu nại đều được giải quyết theo nguyên tắc minh bạch, tôn trọng và hợp tác hai bên.
- Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam