Chính Sách Giao Nhận Chuyển Hàng Tại GMOS

Tại GMOS, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Một phần quan trọng trong quy trình đó là chính sách giao nhận – chuyển hàng rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách giao hàng của GMOS.

Quy trình giao hàng và vận chuyển hàng hoá

Khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên hệ thống sàn thương mại điện tử của GMOS, quy trình giao hàng sẽ được thực hiện như sau:

1. Xác nhận đơn hàng
   Ngay sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử, hệ thống sẽ tự động ghi nhận và gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến khách hàng thông qua ứng dụng.
2. Xử lý và đóng gói đơn hàng
   Bộ phận vận hành của GMOS tiếp nhận đơn, kiểm tra tồn kho và tiến hành đóng gói sản phẩm. Toàn bộ sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn và vệ sinh trong quá trình vận chuyển.
3. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
   Sau khi đóng gói xong, đơn hàng sẽ được bàn giao cho đối tác vận chuyển chính thức của các sàn thương mại điện tử như Shopee Express, J&T, GHN, Ninja Van.., tùy thuộc vào khu vực giao hàng.
4. Vận chuyển và theo dõi đơn hàng
   Khách hàng có thể theo dõi trạng thái vận chuyển trực tiếp trên ứng dụng của các sàn thương mại điện tử. Thời gian giao hàng dao động từ 1 – 5 ngày làm việc, tùy vào địa chỉ nhận hàng và tình hình vận chuyển thực tế.
5. Nhận hàng và kiểm tra sản phẩm
   Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông tin đơn hàng. Khách hàng vui lòng quay lại video unbox sản phẩm, trong trường hợp có sai sót, hư hỏng hoặc cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận CSKH của GMOS hoặc qua tính năng “Trò chuyện” trên nền tảng đã mua hàng.

Phạm vi áp dụng giao hàng

GMOS thực hiện giao hàng trên toàn quốc, bao gồm:

• Các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam.
• Khu vực nội thành và ngoại thành, kể cả các vùng huyện, xã, thị trấn. 

Việc giao hàng được thực hiện thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác của các sàn thương mại điện tử, đảm bảo sản phẩm được chuyển đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn.

Lưu ý:

• Một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể phát sinh phụ phí hoặc thời gian giao hàng lâu hơn so với thông thường.
• Quốc tế: Tạm thời chưa áp dụng giao hàng quốc tế, trừ khi có thông báo chính thức.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng:

• Nội thành Hà Nội & TP.HCM: Từ 1–2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: Từ 3–5 ngày làm việc.
• Vùng sâu vùng xa: Có thể lên đến 7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, lễ tết hoặc yếu tố khách quan khác.

Trách nhiệm đối với hàng hóa khi vận chuyển

• Trước khi giao hàng: GMOS cam kết sản phẩm được đóng gói cẩn thận, chống sốc và bảo vệ nguyên vẹn.
• Trong quá trình vận chuyển: Trách nhiệm thuộc về đơn vị vận chuyển. GMOS sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác vận chuyển nếu có sự cố.
• Khi nhận hàng: Quý khách cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát hiện hàng bị móp méo, vỡ, rách bao bì… xin vui lòng từ chối nhận và báo lại ngay cho chúng tôi qua phần “Trò chuyện” trên nền tảng đã mua hàng.

Phí giao hàng

Phí giao hàng của GMOS được tính dựa trên chính sách của sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki) và đơn vị vận chuyển tương ứng, căn cứ vào:

• Khối lượng và kích thước đơn hàng
• Khoảng cách vận chuyển (từ kho đến địa chỉ nhận hàng)
• Khu vực nhận hàng (nội thành, ngoại thành, vùng sâu, vùng xa, hải đảo)

Cụ thể:

• Trên Shopee: Phí vận chuyển được hiển thị tại bước thanh toán. Khách hàng có thể áp dụng mã miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển theo từng chương trình khuyến mãi.
• Trên TikTok Shop: Hệ thống sẽ tự động tính phí giao hàng theo quy định hiện hành của nền tảng và đối tác vận chuyển. Trong một số đơn hàng có thể được hưởng ưu đãi giao hàng 0đ tùy theo chương trình của TikTok.
• Trên Tiki: Hệ thống Tiki sẽ tự động hiển thị mức phí vận chuyển tương ứng tại bước thanh toán. Khách hàng có thể được miễn hoặc giảm phí vận chuyển thông qua các chương trình ưu đãi, mã giảm giá hoặc hỗ trợ từ Tiki Trading và nhà bán hàng.
• Trên Lazada: Tại bước thanh toán, phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng. Khách hàng có thể áp mã giảm giá từ Lazada hoặc từ nhà bán hàng.

Lưu ý:

• GMOS không thu thêm bất kỳ khoản phí vận chuyển nào ngoài phí hiển thị trên sàn tại thời điểm đặt hàng.
• Với các đơn hàng có giá trị cao hoặc số lượng lớn, khách hàng có thể được hỗ trợ phí giao hàng toàn phần hoặc một phần, tùy chính sách khuyến mãi đang áp dụng.